刚刚，宗馥莉“闯大祸”了！

2019年底，娃哈哈掌门人之女宗馥莉的一句话换掉了合作20多年的代言人王力宏，而有媒体后来采访本人问及时宗馥莉也直言说“ 我不喜欢王力宏，他年纪大了，大众出现审美疲劳，所以不再让他代言了。”就这样解约事件让宗馥莉成为了网友口中的耿直Girl。

没想到在2019年12月28日的娃哈哈新品发布会上，一款助眠酸奶的代言人，让网友们再一次将宗馥莉推向风口浪尖，说她刚解约年纪大的王力宏，又找了一位不老女神做代言呢？真打脸！

难道事情真的像网上说的宗馥莉做了一件打脸的事情？

回应被曲解，无限放大？

通过宗馥莉在一档叫做《至少1小时》的节目中直言：“ 我不喜欢王力宏，他年纪大了，大众出现审美疲劳，所以不再让他代言了。”这句话纳食解读宗馥莉的回应一方面是她个人或许是真不喜欢王力宏，不再粉她了，身为娃哈哈高管的宗大小姐，手里的确有“生杀大权”，就个人喜好来讲，她大小姐不喜欢就换掉也无可厚非。

另一方面是觉得和王力宏合作时间太长了20年，试想现在的品牌代言可以说是哪个明星火、有流量，品牌就找谁代言，比如王老吉凉茶，起初是刘昊然和周冬雨代言，后来成了张艺兴、周冬雨，很明显谁有流量我就找谁，因此，宗馥莉不愿与王力宏合作也是考虑到大众已经审美疲劳的缘故。想让娃哈哈这个品牌趋向年轻化，更有活力。

新品代言人，再起祸端？

对于新品代言人找不老女神赵雅芝代言，很多网友纠结于年龄上，说年龄比王力宏还大，不是说不喜欢年纪大的吗？纳食经过多方搜集发现，此次新品是宗庆后非常重视的项目，那么宗老的做事手法大家都知道，就连宗馥莉也说我爸爸非常独权，因此这次新品代言人想必是宗老敲定的。

胳膊始终是拧不过大腿的，所以在娃哈哈妙眠代言人上，宗馥莉很难左右宗老的决定。

另外，纳食从相关资料查证，这款新品是娃哈哈针对国民睡眠问题而研发的，帮助轻睡者、失眠者改善免疫系统问题的，让赵雅芝代言纳食则认为赵雅芝本人不老形象和自律，能传递更多健康正能量，来带动消费者改善不良习惯，因此与产品形象是匹配的。

娃哈哈公关部长，该长点心了

有人说言多必失，但这次宗馥莉的回应如此简短，还是招来一次风波，适当时候还是要多说一些，这样就不会让人误会。宗馥莉这次引火上身，危机一旦发酵，会成为挥之不去的噩梦，对个人形象与企业形象造成永久伤害。那么如何在危机中降低形象损害呢？

一、速度制胜。在传统媒体时代，有着“黄金24小时”原则，但在社交媒体时代，信息不胫而走的特性，黄金24小时的说法显然是不够用的，所以应当分秒必争，能最快就尽快，最慢也不能超过12小时。宗馥莉处理危机的速度显然是不合格的。

二、了解全貌。危机发生后的第一反应不应该是研究如何写好一份对外声明，而是要用最快的速度完成一份详情报告，包括历史因素、直接诱因、事态发展预测等，并保证处理问题的每一个节点都有足够的信息。

三、不挤牙膏。了解全貌后，第一次表态很重要，因为你一旦表态，之后就不应该偏离最早的说法，做出第一个解释后，这个解释就会贯穿整个过程。如果随着事实逐渐披露而一点点进行挤牙膏式的回应，就会被动挨打。

作为娃哈哈公关部部长的宗馥莉此次言论和回应都没有做好，虽然宗馥莉曾不止一次公开表示“不想活在父亲的保护伞之下”，她曾坦言，“如果我做得成功的话，我希望能够去并购娃哈哈。那就是一种拥有，不是继承。”不过在这之前，她急需学会如何管理自己的形象、打造自己的IP，维护企业的形象，提升个人与企业的形象市值。