除掉仓储环节,经销商的物流管理基本可分为从上游进货,对下游客户配送、退换及调货。
从经营特点来看,,多上游进货。经销商一般是多品种、多品牌经营,存在要从多个上游订货。第二,多区域配送。多区域经营存在本地和外阜配送(本地还有乡镇)。第三,集中配送和分散配送,不同产品、不同品牌运作模式不同,有的是经销(货送到经销商手里),有的是直销(直接送到门店或团购单位),有的既有分销,又有直销,还有的要二次配送。第四,配送客户类型不同,商超系统有更高的配送要求。
针对以上特点,如何有效协调物流,实现“多、快、好、省”,保证满意?
首先,合理规划
,对上游订货要保证既不缺货也不压货,预先下单,对订单中的品项预测尽量。
第二,配送体系如何规划
一是,根据运地和运量,筛选、签约信誉好而运费较低的物流公司,满足外阜配送的需求。其中,如客户有指定物流,对该客户配送时要优先选择,运费原则应不高于指定物流。
二是,在外阜合理经济的设立小分仓,压缩配送时间。分仓的建立尽量选择本公司在外阜的专卖店、办事处、合作较好的分销商仓库,但要保证货物安全和经济责任的落实。
三是,物流运到外阜后,对直销的客户要解决从物流站点二次配送到客户。
四是,做好本公司直营区域(包括商超系统)的配送规划。
其次,建立配送与组织体系
根据需求确定配送车辆和人员配置,车辆要加装GPS,确定车辆、人员定位分工,建立配套、精简的组织体系,明晰组织架构和岗位职责。
第三,建立服务流程和标准
一是,建立配送流程和管理制度。例如,进行配送路线规划。又如,为识别窜货在外箱上二次喷码“××区域”,为防止掉包按需对商品外箱贴专用封条标识,配送单密封,配送单上的产品编码和货品一一对应等。
又如,同一个客户的不同订单尽量要做到同车发运,装车前要和客户、对应业务人员进行必要确认,如果有退换货,更需要提前沟通协同,如商超中的退换货非常繁琐。根据这些协同做好合理的调度。
再如,遇到客户要求转送、代收,要按规定程序进行,避免引起纠纷和损失。
还有,对于调货,是指客户订购我们没有经销的产品,帮他去别的经销商处调货,要解决价格和不能多调的问题,价格低了,会增加客户粘性,调多了,可能会形成积压库存。
二是,建立服务标准。好的服务都是要求出来的,服务标准一般包括货物动态跟踪、短信告知、对客户接货回访、纠纷处理等规范和标准,做到“及时、高效、友好、保证满意”。
,强化考核与激励
综上,通过对物流体系的合理规划与配置、建立组织体系、优化流程与服务标准、做好考核与激励,能够尽可能的实现“多快好省”。
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