2008百姓最满意企业(品牌)大调查圆满收官

“让老百姓自己来选择最满意的企业（品牌），本身就是一种进步，这种考验，会让经得起考验的企业（品牌）更知名。”昨日，历时两月、经历三道关卡，全城3200万市民担当考官的“2008百姓最满意企业（品牌）大调查”圆满收官。

创建重庆成为消费安全放心城市，而开展的公共服务行业消费者满意度调查，以及本报开展的品牌大考活动，市消费者权益委员会王化田副秘书长发表了自己的看法。

品牌大考促进企业优胜劣汰

“消费安全是每个城市都特别关注的，也是老百姓最关心的问题。”市消委副秘书长王化田称，消费者才是服务类企业的衣食父母，对于消费环境是否得到改善，消费者最有发言权。只有能让老百姓满意的品牌（企业）才能做大、做强。相应的，不诚信的企业，肯定会被消费者、社会所淘汰。

针对公众服务行业开展的消费者满意度调查以及本报开展的“品牌大考”活动，市消委代表王化田表示，“企业能否提升服务水平，关键在于能否转变观念，这需要社会各界的监督。”就目前来讲，有些公众服务行业在服务态度上还没有真正改变，还需要我们广大市民、媒体共同进行监督。

他强调说，企业要发展、要得到消费者的认同，不光要改变态度，还要做到人性化服务，针对一些经常出现的问题，企业应想尽一切办法避免消费者利益受到损害。希望企业（品牌）在经历过这次“品牌大考”以后，能更为广泛地吸收消费者的意见、建议，为消费者提供更优质的服务，从而让重庆消费者生活品质得到提升。

上榜品牌要珍惜品牌价值

“品牌大考活动结束了，但创建重庆成为消费安全放心城市的步伐并没有就此停止。”王化田称，就目前来讲，有的企业过通“大考”改正了固有的顽疾，改变了观念，但还是有些企业在服务态度上还没有真正改变，还需要我们广大市民及媒体进行监督。

王化田强调说，已经获得百姓最满意企业（品牌）称号的上榜企业，应该珍惜市民的信任，以更加严格的标准来规范企业，结合市民的监督、媒体的暴光，加快市场的优胜劣汰。形成回报消费者的意识，带动其他企业来进步，从而加快放心安全消费城市建设的步伐。

王化田提醒广大企业主，要想长时间获得消费者的信任，第一要牢固树立服务意识；第二要在质量上做文章。第三要在细节上下工夫。

创建消费安全放心城市要全民参与

“开展公共服务行业满意度调查、百姓最满意品牌调查，都是为了提升消费者的满意度，从而达到创建重庆成为消费放心安全城市的目的。通过目前的经验积累，要创建重庆成为消费安全放心城市，最重要的一点就是要全民参与，单靠企业、政府部门、消费者中的任何一方面单打独斗都是不足以完成这个宏伟的目标。”市工商局相关负责人称，目前不管是公共服务行业消费者满意度调查也好，百姓最满意品牌评选也罢，都只是创建重庆成为西部最佳消费安全放心城市的开始，要想实现这一宏伟的目标必须整合社会各界的力量。

企业（品牌）、消费、政府部门都应该明确各方面消费与责任的问题。消费者有对企业和政府职能部门有监督的责任，同时也有建立自身良好消费习惯的责任，要做到懂法，学会合理消费、科学消费，知道如何保护自己的合法权益。企业经营者要做到光明磊落，要老老实实的办企业，要本着对消费者负责、对社会负责的角度来经营。

而政府监管部门更要做到明察秋毫，要洞察消费过程中可能存在的问题，加强监管，保证消费者利益倡导文明健康的消费理念。

联想重庆分区经理郑春：“2008品牌大考”重塑企业社会价值

商报讯（记者 姜涛） 联想集团重庆分区总经理郑春，在得知“联想”品牌在本报“2008名企名牌大调查”中，突破了三重考验，最终获得金榜提名时称，努力将重庆创建成为“全国消费安全放心城市”,是广大企业、消费者的共同心愿。这一目标的实现，必须要依靠政府各级部门、社会各界、消费者的积极参与。

郑春表示，本次重庆商报以民生为视角、以公益为己任，推出“2008重庆百姓信得过名企名牌大调查”活动，正是勇于承担社会责任、重塑企业社会价值的表现。这一活动真正是为消费者所想，使消费者的权益得到保障，同时也使真正的名企名牌能够融入老百姓的消费与生活。

“IT行业竞争激烈，企业不能盲目的追求利润，要做好每一个细节，要为消费者负责。”郑春称，对IT产品的生产制造企业来说，如何为消费者提供满意的产品依然是值得思考的问题。对普通消费者而言，我们可以看到、听到、感受到、体验到的衡量IT品牌满意度的因素包括性能、功能、价格、外观、品质、用户体验、服务和企业社会责任等等。一个让消费者满意的品牌必然会在以上各方面有出色的表现。IT企业只有在这些方面保持持续的进步和提升，才能满足消费者不断提高的需求。

联想此次获得消费者最满意品牌称号，要首先感谢广大消费者对联想的厚爱与支持。同时，也将为“向消费者提供放心、安心、顺心的产品与服务”这一长久目标而继续努力。

中梁山饮品：“品牌大考”促进企业提升水平

商报讯（记者 姜涛） 得知本报品牌大考活动圆满收官，中梁山饮品有限公司董事长邓弢立即致电本报，发表了企业参加品牌大考以来的感受。邓总表示，参加“2008百姓最满意品牌大调查”,接受全市3200市民监督，企业本身感到很紧张也很刺激。从接受考验的第一天起，为迎接消费者的监督，企业自身就在“练内功”,想尽一切办法从提高服务质量，提高消费者满意度入手，全面接受消费者的监督，从而促进企业发展。

邓总表示，品牌代表了一个企业的实力，做好了是良性循环，做得不好就是恶性循环。企业要想赢得市场就必须得到消费者的认同。

让企业接受消费者监督，实际上也是对企业发展的一种促进，只有经得起消费者监督的品牌才能得到消费者的认同，企业才能成功。

品牌如何才能获得消费者的信任？邓总表示，是否有长期稳定的产品质量；在消费者中的口碑是否良好；是否有完善的服务体系；是决定一个品牌是否能长期赢得消费者得信赖的关键因素。

消费者选出来的名牌，更应该以高标准的产品质量以及更完善的服务来回报消费者。让企业在消费者的监督中成长，以此提升重庆品牌的全国地位。