一箱椰子汁竟然有一个“空瓶装” 厂家给予5箱赔偿

6月份的时候，谢先生在袍江一小卖铺购买了一箱“海南椰汁”的饮料，价格为75元，共24瓶。前两天，他拿出来喝时，感觉口味不对，当时他老婆和小孩也在喝，没多久拉肚子了。他怀疑所喝的“海南椰汁”有问题，等去查看椰子汁有没有问题时，结果发现箱子里有一瓶未曾打开过的空瓶，为此，我去找小卖铺讨说法，对方让直接找“海南椰汁”的业务经理，经过协商，业务经理只同意补偿2箱“海南椰汁”，对于这个方案谢先生不同意。

他认为这件事情已经给他的家庭造成了不良影响。为此，他要求他们赔偿5000元，包括医药费、误工费和精神损失费等。不过双方谈不拢，为此请汤妹帮忙，看能不能帮他讨个说法。

汤妹调查：谢先生反映的情况，昨天汤妹联系了“海南椰汁”绍兴地区的业务经理陈经理。对于空瓶的情况，陈经理解释，这可能是生产、运输过程中发生碰撞造成罐体有点漏，他承认这个失误确实给消费者带来了麻烦。至于吃坏了肚子的情况，陈经理说，他们厂家有关于这种情况出现时正常处理的方案，只要医生能够证明，所有医疗费他们是会承担的。但有没有这回事目前已经无法证实，所以他们也没有办法处理。

“谢先生提出的赔偿5000元的要求太高，没有办法谈拢。”陈经理说，按照公司规定，他们可以按照相关规定进行退一赔一，即总共赔偿2箱，但谢先生不同意。本着解决问题的诚意和负责任的态度，他们乐意请媒体作为第三方来帮忙处理好这件事情。

经过汤妹沟通协商，陈经理表示统一按照《食品法》的相关规定“一赔十，不满500元的按500元给予补偿”，但考虑到公司实际情况，陈经理说只能以实物的形式给予补偿，即最多可以给予5箱。对于这样的处理结果，谢先生经过和家人商量，最终表示同意。陈经理表示，他们最迟到第二天下午将货送到消费者那里。

“这样的处理方案，商家做得比较到位。”昨天，市消保委有关负责人说，食品本身存在质量问题，是可以参照“一赔十”的标准条款进行协商处理。而至于消费者提出的精神损失等赔偿，于理无据。因此，他的观点是，在协商过程中，消费者和商家都要退一步，本着公平公正的原则进行处理，否则商家的风险会被“无限放大”。

该负责人解释，这里说的无限放大是对“一赔十”的赔偿标准的理解，即按瓶计算还是按箱计算。根据实际操作原则，散装食品按购买的价格“一赔十”，而独立包装食品，一般是独立包装“一赔十”原则。消保委曾处理一个案例：消费者购买10罐奶粉，其中一罐奶粉(4袋小包装)中的一小袋封口有蚊子印，因为是污秽物质属于产品质量问题，消费者要求以10罐的量“一赔十”，即赔偿1.8万元。但经过协商，市消保委最终以1罐的量“一赔十”进行处理，消费者最终获得赔偿款1800元，纠纷最终解决。有关人士认为，消费者维权也需要衡量标准，否则维权过度不利于解决纠纷。